Leistungsindikatoren zu Kriterium 9

Leistungsindikator GRI SRS-102-44: Wichtige Themen und Anliegen
Die berichtende Organisation muss folgende Informationen offenlegen:

a. wichtige, im Rahmen der Einbindung der Stakeholder geäußerte Themen und Anliegen, unter anderem:
i. wie die Organisation auf diese wichtigen Themen und Anliegen − auch über ihre Berichterstattung − reagiert hat;
ii. die Stakeholder‑Gruppen, die die wichtigen Themen und Anliegen im Einzelnen geäußert haben.

Kunden- und Mitarbeiterbefragungen 2013 - 2017 (Turnus: zweijährig)
Anteil der Kunden/Mitarbeiter in Prozent, die das jeweilige Kriterium als Schwäche der IBB benannt haben:

  Kunden Mitarbeiter
  2013 2015 2017 2013 2015 2017
Lange Bearbeitungszeiten 14 19 17 29 38 36
Bürokratie 18 21 15 20 20 24
 
Themenliste IBB-Beirat