Leistungsindikatoren zu Kriterium 9

Leistungsindikator GRI SRS-102-44: Wichtige Themen und Anliegen
Die berichtende Organisation muss folgende Informationen offenlegen:

a. wichtige, im Rahmen der Einbindung der Stakeholder geäußerte Themen und Anliegen, unter anderem:
i. wie die Organisation auf diese wichtigen Themen und Anliegen − auch über ihre Berichterstattung − reagiert hat;
ii. die Stakeholder‑Gruppen, die die wichtigen Themen und Anliegen im Einzelnen geäußert haben.

In Anlehnung an unsere Wesentlichkeitsanalyse können folgende Themen auf die Stakeholder zurückgeführt werden:
  1. Arbeitgeberverantwortung Vereinbarkeit von Beruf und Familie, Recruiting und Onboardingprozess, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Aus- und Weiterbildung
  2. KundenzentrierungKundenerfahrung nachvollziehen, Kundenreisen entwickeln, Kundenbefragung
  3. Regionales EngagementSpenden und Sponsoring regionaler Institutionen in Bildung, Wissenschaft, Sport und Kultur
  4. ComplianceWhistleblowingsystem, Anpassungen an IDD, DSGVO
  5. DigitalisierungOnline-Abschlüsse, Relaunch der Homepage, ALADIN, Rechnungen-App, Postbox, KVLexx, Webinare
  6. UmweltverantwortungEU-Richtlinie Plastiknutzung, Betriebsrestaurant, Zentrale Dienste und Marketing