Leistungsindikator G4-27
Nennen Sie die wichtigsten Themen und Anliegen, die durch die Einbindung der Stakeholder aufgekommen sind, und wie die Organisation auf jene wichtigen Themen und Anliegen reagiert hat, einschließlich durch ihre Berichterstattung. Nennen Sie die Stakeholdergruppen, die die wichtigen Themen und Anliegen jeweils angesprochen haben.
| Relevante interessierte Partei | Aspekt / Einfluss / Erwartung | Indikation | Bedeutung | Maßnahme | Wirksamkeit |
| Kunde | * Vertragskonforme Auftragsabwicklung in wirtschaftlicher sowie qualitativer Hinsicht. * Leistungssicherheit und zuverlässiger Service | Kundenrückmeldungen Anzahl der Reklamationen Innovationen | 1 | Beobachtung und Auswertung von Rückmeldungen bzw. Reklamationen. Entwicklung Umsatz. Stabilisierung und Erweiterung des bestehenden Kunden- und Produktportfolios, Prozessoptimierung, Neuentwicklungen, sichere Prozesse. | 2 |
| Mitarbeiter | * klare Regelungen der Aufgaben- und Kompetenzverteilung * Arbeitsplatzsicherheit * Einkommen * transparente, regelmäßige und aktuelle Informationen * Ausbildung / Weiterbildung / Qualifikation | Fluktuation Krankheit | 1 | Gutes Betriebsklima, Einhaltung von Gesetzen und Auflagen, gute Infrastruktur und Arbeitsmittel, persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, transparente Informationen zum Unternehmen. | 1 |
| Lieferanten | * langfristige nachhaltige Partnerschaft / Geschäftsbeziehung * Abnahmesicherheit * Zahlungsmoral | Zuverlässigkeit Zahlungskonditionen | 3 | Langfristige Bindung Einhaltung von Vereinbarungen Fairer Umgang | 1 |
| Gesellschafter | * Wirtschaftliches Handeln * Rentabilität * Innovation * Reputation | Änderungen der Struktur Umsatzeinbrüche Beschlüsse der Gesellschafter | 2 | kontinuierliche Berichterstattung | 1 |
| Fremd-kapitalgeber / Banken | * transparente Berichterstattung * Geschäftserfolg / Bonität | Kündigung / Rückzug | 2 | Risikomanagementbetrachtung in Bezug auf Finanzen, Qualität und Umwelt. Positive Geschäftsentwicklung Einhaltung von Vereinbarungen | 1 |
| Versicherungen | * transparente und ordnungsgemäße Angaben bzw. Berichterstattung * Schadensvermeidung | Ungenügende Betreuung / Kündigung / Rückzug | 2 | Einhaltung von Gesetzen und Auflagen, Risikomanagementbetrachtung in Bezug auf Produkte und Arbeitssicherheit. Transparente Informationen zum Unternehmen. Langfristige Bindungen | 1 |
| Behörden / Gesetzgeber / Gesellschaft | * Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Gesetze * Berichterstattung bei Nichtkonformitäten * Offenheit und Transparenz * Vermeidung von Belastungen für die Umwelt | Anzeigen / Abmahnungen / negative Berichterstattung | 2 | Einhaltung von Gesetzen und Auflagen, bei Bedarf zusätzlicher Umweltschutz-maßnahmen. Gesetzeskataster mit jährlicher Überprüfung. Transparente Informationen zum Unternehmen. | 1 |
| Wettbewerber | * fairer Umgang * Einhaltung von Gesetzen | Anzeigen / Abmahnungen | 3 | Fairer Umgang und Einhaltung von Gesetzen | 1 |