Im Rahmen des UKE-Qualitätsmanagements ist jeder Geschäftsbereich des UKE dazu aufgefordert, eine jährliche Analyse der sogenannten ‚Interessierten Parteien‘ (Anspruchsgruppen) durchzuführen. Der Begriff ‚Interessierte Partei‘ wurde durch die DIN EN ISO 9000: 2015-11 folgendermaßen definiert:

• Anspruchsgruppe – Person oder Organisation,
• die eine Entscheidung oder Tätigkeit beeinflussen kann,
• die davon beeinflusst sein kann, oder
• die sich davon beeinflusst fühlen kann.

  Bei der jährlichen Analyse werden jeweils die wichtigsten Stakeholder des Bereiches ermittelt und der Einfluss auf die Strategie und Ausrichtung (mittel/hoch/gering) bewertet. Es wird festgehalten, welche Erwartungen und Anforderungen die ‚Interessierten Parteien‘ haben, wie der Kontakt zur ‚Interessierten Partei‘ gehalten wird und welche Dokumente und Nachweise es dazu gibt. Insgesamt wurden in den Geschäftsbereichen und Tochtergesellschaften des UKE folgende Stakeholder identifi­ziert, die jeweils einem bestimmten Umfeld zugeordnet wurden:

• Patient:innen (Wettbewerbsumfeld)
• Studierende (Wettbewerbsumfeld)
• Einweiser:innen/Zuweiser:innen (Wettbewerbsumfeld)
• Kostenträger (Wirtschaftliches Umfeld)
• Mitarbeitende (Internes Umfeld)
• Behörde/Stadt Hamburg (Rechtliches Umfeld)
• Presse & Öffentlichkeit (Kulturelles Umfeld)
• Dienstleister, wie z. B. Versicherungsunternehmen (Wirtschaftliches Umfeld)
• Kooperationen und andere Krankenhäuser (Wirtschaftliches Umfeld)

Der Dialog mit den Stakeholdern gestaltet sich unterschiedlich. Der Kontakt und Austausch erfolgt unter anderem über regelmäßige, protokollierte Termine (Jour Fixe), über verschiedene Befragungen, Jahresgespräche oder auch Begehungstermine, z. B. durch Kommissionen. Bei allen Dialogformen haben beide Parteien die Gelegenheit zur Berichterstattung und der Einbringung von Ideen.