Das Unternehmen legt offen, wie und welche Leistungsindikatoren zur Nachhaltigkeit in der regelmäßigen internen Planung und Kontrolle genutzt werden. Es legt dar, wie geeignete Prozesse Zuverlässigkeit, Vergleichbarkeit und Konsistenz der Daten zur internen Steuerung und externen Kommunikation sichern.
Einen aussagefähigen Leistungsindikator zur Kundenzufriedenheit sehen wir in der Reklamationsrate. Diese liegt aktuell und seit Jahren unter einem Prozent.
Weitere Leistungsindikatoren im Bereich der sozialen Nachhaltigkeit sind noch im Aufbau.