Die zentrale Verantwortung für die nachhaltige Entwicklung des Malteser Hilfsdiensts (MHD) liegt seit 2020 bei einem der vier Vorstandsmitglieder des MHD, welcher auch den strategischen Nachhaltigkeitsprozess im Jahr 2019 angestoßen hat. Mit Erstellung der Nachhaltigkeitsstrategie wurde Anfang 2020 für die Initiierung und Steuerung der Umsetzung der ökologischen Nachhaltigkeitsziele eine Stabsstelle „Nachhaltigkeitsmanagement“ geschaffen, um die ökologischen Ziele anlog zu den sozialen und wirtschaftlichen Aspekten auch personell in der Organisation zu verankern. Die Referentin Nachhaltigkeitsmanagement, der Nachhaltigkeitsvorstand und zwei weitere Mitglieder der Malteser Geschäftsleitung bilden den Steuerungskreis Nachhaltigkeit, der sich einmal im Monat trifft und die Ausgestaltung und Umsetzung des Prozesses diskutiert und nächste Schritte anstößt. Die Umsetzung der Ziele erfolgt durch unterschiedliche Fachabteilungen (z.B. Einkauf, Fuhrparkmanagement, Immobilienmanagement, Personal).  

Der Steuerungskreis Nachhaltigkeit informiert zweimal jährlich Verantwortliche und Interessierte der im Prozess beteiligten Abteilungen sowie die Geschäftsleitung Malteser Verbund und das Präsidium über Meilensteine in der Entwicklung.

Parallel zu dieser zentralen Struktur wurden dezentrale Nachhaltigkeitsstrukturen in den einzelnen Regionen angestoßen, die durch das zentrale Nachhaltigkeitsmanagement unterstützt werden. So gibt es in der Region Nord-Ost beispielsweise seit Mitte 2020 zwei weitere Mitarbeiterinnen mit einem Stellenanteil „Nachhaltigkeitsmanagement Nord-Ost“, die in allen Bezirken der Region Nachhaltigkeitsbeauftragte implementiert haben. Durch den regelmäßigen Austausch zu Themen und Verbesserungsideen im Rahmen der Nachhaltigkeit soll der Prozess vorangetrieben und entlang der individuellen Bedürfnisse und Situationen vor Ort gestaltet werden.

Die Nachhaltigkeitsstrategie wurde durch eine Arbeitsgruppe Nachhaltigkeit auf Anregung und unter Mitgestaltung des Vorstands entwickelt, dann durch einen daraufhin gegründeten Steuerungskreis Nachhaltigkeit unter Mitwirken der geschaffenen Stelle Nachhaltigkeitsmanagement finalisiert und im Mai 2020 durch die Geschäftsleitung verabschiedet. Wie bereits erläutert, legt die Strategie bis 2025 einen Fokus auf die ökologische Nachhaltigkeit (vgl. Kriterium 1 und 3). Um den Fortschritt bei der Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks des Malteser Hilfsdiensts (MHD) zu steuern, wurde als Instrument die Malteser Klimabilanz entsprechend des Greenhouse Gas Protocol eingeführt, die 2020 erstmalig für vier Beispielstandorte und das Betriebsjahr 2019 erfasst wurde. Die Klimabilanzierung wird derzeit ausgeweitet und soll in den kommenden drei Jahren für alle MHD-Standorte automatisiert erfasst werden, sodass das jeweilige unternehmerische Handeln in Zusammenhang mit den ökologischen Auswirkungen gebracht und so gesteuert werden kann. Hinzu kommt die geplante regelmäßige Berichterstattung entsprechend den Kriterien des Deutschen Nachhaltigkeitskodex, die ebenfalls ein wichtiges Steuerungsprozess im Prozess der nachhaltigen Entwicklung ist.

Bereits seit 2019 gibt es eine umfassende Malteser Verhaltensrichtlinie, die unter anderem den sorgsamen Umgang mit Umweltressourcen beinhaltet. Weiterhin sind darin der Malteser Auftrag mit Fokus auf den bedürftigen Menschen, der sorgsame Umgang mit Betriebsmitteln, der respektvolle Umgang mit Partnern, der faire Wettbewerb und das Einhalten von Vergabekriterien, Antikorruption, Datenschutz sowie die jährliche Prüfung aller Jahresabschlüsse durch ein neutrales Wirtschaftsprüfungsunternehmen geregelt. Auch der wertschätzende und fördernde Umgang mit Mitarbeitenden sowie Gesundheits- und Sicherheitsförderung sind Bestandteil der Malteser Verhaltensrichtlinie. Erstansprechpersonen für Information und Beratung zur Malteser Verhaltensrichtlinie sind die direkte Führungskraft, die Personalabteilung oder die Mitarbeitervertretung vor Ort. Für alle ehrenamtlichen und hauptamtlichen Mitarbeitenden des Malteser Verbundes steht darüber hinaus eine externe Ombudsstelle zur Verfügung. Sie kann kontaktiert werden, wenn jemand ein Verhalten, das nicht im Einklang mit dem Malteser Selbstverständnis und der Verhaltensrichtlinie steht, melden möchte. Die Ombudsperson berät als Vertrauensperson und ist zur Verschwiegenheit verpflichtet (vgl. Krit. 20).

Um das Wirken des MHD nach außen transparent zu machen, können alle Interessierten auf der Malteser Website stets den aktuellen Jahresbericht mit allen Informationen zur Organisation und deren Aktivitäten ebenso wie einen detaillierten Finanzbericht finden. Als Mitglied im Deutschen Spendenrat e.V. unterzieht sich der MHD freiwillig einer jährlichen und unabhängigen Überprüfung.

Zur Kontrolle der ökologischen Nachhaltigkeitsziele und zur Steuerung des Prozesses der Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks wurde als Instrument die Malteser Klimabilanz entsprechend GHG Protocol eingeführt. Sie umfasst Emissionskategorien aus Scope 1, 2 und 3 und wurde 2020 erstmalig für vier Beispielstandorte und das Betriebsjahr 2019 erfasst. Bei den Beispielstandorten handelt es sich um die Malteser Zentrale in Köln, die Bezirksgeschäftsstelle in Nürnberg, die Diözesangeschäftsstelle in Münster und die Dienststelle in Kempen. Erfasst wurden die Emissionen durch Heizung, Fuhrpark, Stromverbrauch, Dienstwege, Arbeitswege der Mitarbeitenden, Wasserverbrauch, Abfallmenge und Papierverbrauch (als Beispiel für den Materialverbrauch).

Die Klimabilanzierung wird derzeit ausgeweitet und in die Datenanalyse-Plattform Qlik Sense implementiert, in welcher der Malteser Hilfsdienst (MHD) auch seine Kosten und Erträge erfasst. Zukünftig soll für alle MHD-Standorte automatisiert erfasst werden, welche Emissionen anfallen, sodass das jeweilige unternehmerische Handeln in Zusammenhang mit den ökologischen Auswirkungen gebracht und so gesteuert werden kann (siehe auch Kriterium 6). Die Emissionen werden in Relation zur Betriebsleistung betrachtet. Mit der so ermittelten relativen Kennzahl lassen sich unterschiedliche Jahre und Standorte miteinander vergleichen.

Die sozialen Ziele der Nachhaltigkeitsstrategie werden unter anderem durch das Audit "berundundfamilie" erfasst. So ist beispielsweise die Malteser Zentrale seit 2015 durch das Audit "berufundfamilie" zertifiziert und hat seitdem mehr als 100 Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie bearbeitet. Daneben sind die in Kriterium 2 genannten Themen Bestandteil der regelmäßigen Mitarbeiterbefragung (vgl. Kriterium 9). In diese sollen ab 2021 auch die Themen "Nachhaltigkeit" und "Nachhaltigkeitsstrategie" aufgenommen werden, da neben der ökologischen Nachhaltigkeit auch die Bewusstseinsbildung im Fokus der Nachhaltigkeitsstrategie steht (vgl. Kriterium 2).

Der Malteser Grundsatz lautet Tuitio fidei et obsequium pauperum (Bezeugung des Glaubens und Hilfe den Bedürftigen), er ist gleichsam Unternehmensziel und wird durch tätige Nächstenliebe ausgefüllt, unabhängig von Herkunft, Weltanschauung oder Religion.

Diesem Grundsatz liegt ein wertschätzendes, faires und förderndes Menschenbild zugrunde, das sich nicht nur auf den Bedürftigen erstreckt, sondern auch auf Mitarbeitende und Partner. Dies ebenso wie das Befolgen von Gesetzen und Vorschriften, internen Richtlinien und allgemeinen ethischen Grundsätzen ist in der Malteser Verhaltensrichtlinie geklärt. Für den MHD e.V. ist die Zielsetzung in der Satzung festgehalten (https://www.malteser.de/ueber-uns/satzung.html).

Die Vision des Malteser Hilfsdiensts umfasst drei wesentliche Dimensionen (siehe auch: https://www.malteser.de/spenden-helfen/transparenz/leitbild.html): 1) Wir leisten effektive Hilfe, wo es wirklich Not tut, 2) Wir begeistern für das Ehrenamt, und 3) Wir sind Kirche in der Welt.

Unsere Anspruchsgruppen
Als Hilfsorganisation sind die externen Anspruchsgruppen des Malteser Hilfsdiensts (MHD) seine Förderer, Auftraggeber, institutionelle Geldgeber, Lieferanten und Dienstleister, aber auch die Medien, politische Akteure und andere Wohlfahrtsverbände und schließlich die Menschen, die Hilfeleistungen in Anspruch nehmen. Zu den internen Anspruchsgruppen zählen insbesondere die haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitenden (darunter die Führungskräfte, welche die nachhaltige Entwicklung des MHD vorantreiben und ausgestalten müssen), die Bundesdelegiertenversammlung als höchstes Gremium der ehrenamtlichen Struktur, das von den Delegierten gewählte Präsidium sowie der berufene Aufsichtsrat, aber auch der Malteser Orden als Träger. Das ergab eine Stakeholderanalyse zu Beginn des Nachhaltigkeitsprozesses Anfang 2020 unter Brücksichtigung von Einstellung und Einfluss unterschiedlicher Personengruppen bezogen auf die Arbeit des Malteser Hilfsdiensts.

Regelmäßige Befragung von Hauptamt und Ehrenamt

Seit 2004 gibt es alle drei Jahre eine umfassende Mitarbeiterbefragung. Alle operativen Führungskräfte sind dafür verantwortlich, dass die Ergebnisse der Befragung in den drei Monaten nach Veröffentlichung kaskadierend kommuniziert werden. In den darauffolgenden drei Monaten werden dann in regionalen und lokalen Workshops mit den jeweiligen Führungskräften aus den Ergebnissen Maßnahmen abgeleitet. Diese ebenso wie die Umsetzung der Maßnahmen werden fortlaufend dokumentiert und sind im Intranet für alle Mitarbeitenden transparent nachzuvollziehen. Die Rücklaufquote der letzten Mitarbeiterbefragung betrug 45%. Ab 2021 soll in der Mitarbeiterbefragung auch die nachhaltige Entwicklung des MHD thematisiert werden.

2015 gab es zudem eine groß angelegte Befragung der ehrenamtlichen Malteser, an der bundesweit mehr als 7.000 Personen teilgenommen haben. Dabei ging es um die Themen vertrauensvolle Zusammenarbeit, bestärkende Führung, zweckmäßige Strukturen, überzeugtes Helfen und lebendiger Glaube. Basierend auf den Ergebnissen fanden in den Folgejahren Workshops auf Diözesanebene und in den Gliederungen statt, um Maßnahmen zur Verbesserung und Stärkung der ehrenamtlichen Strukturen zu entwickeln, unterstützt durch die zu diesem Zweck gegründete Abteilung Verbandsentwicklung. 2021 soll erneut eine Befragung der ehrenamtlichen Malteser stattfinden.

Austausch und Beteiligung im Nachhaltigkeitsprozess

Um haupt- und ehrenamtliche Malteser bei der Weiterentwicklung insbesondere im Bereich der ökologischen Nachhaltigkeit zu integrieren, wurde im Rahmen des Nachhaltigkeitsprogramms im Mai 2020 das Team Malteser heute für morgen ins Leben gerufen. Dabei handelt es sich um eine allen Maltesern zugängliche Microsoft Teams-Plattform, auf der Ideen und Beispiele gesammelt und geteilt werden. Die Ideen werden regelmäßig durch den Steuerungskreis Nachhaltigkeit geprüft und an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet. Im November 2020 hatte das Team mehr als 200 aktive Nutzer:innen, die über 30 konkrete Ideen einbrachten, kommentierten und teilten. Für einzelne Themen, zum Beispiel die Überarbeitung der Dienstreiseordnung, haben sich aus diesem Kreis Arbeitsgruppen gebildet, die diese Ideen, unterstützt durch die Referentin Nachhaltigkeitsmanagement, ausgestalten und umsetzen. Außerdem werden dort Best Practice geteilt, sodass sich andere von diesen Beispielen inspirieren lassen und sie an ihrem Standort ebenfalls umsetzen können. Im Jahr 2020 wurden durch diesen Weg der Inspiration zum Beispiel an unterschiedlichen Malteser Standorten Wildblumenwiesen angelegt sowie zwei Ideenwettbewerbe für mehr Nachhaltigkeit vor Ort durchgeführt.

Alle internen Anspruchsgruppen werden regelmäßig über die Fortschritte und Ziele des Nachhaltigkeitsmanagement durch Beiträge im Malteser Magazin informiert, das nicht nur Mitarbeitende, sondern auch Mitglieder und Förderer erhalten. Zur Sensibilisierung und Beteiligung waren für das Jahr 2020 Workshoptage zur Entwicklung von individuellen Nachhaltigkeitszielen in der Fläche geplant. Leider konnte nur ein einziger Workshop stattfinden, bevor das Format coronabedingt auf Eis gelegt werden musste. Die Fortführung 2021 ist eingeplant.

Die externen Anspruchsgruppen werden über die Website www.malteser.de/nachhaltig zum Dialog eingeladen, wo Ziele und Schritte auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit abgebildet und Ansprechpersonen genannt werden. Die Erstellung einer Nachhaltigkeitserklärung gemäß den Kriterien des DNK ist der nächste Schritt, die Bemühungen transparent zu machen und als Multiplikator zu wirken.

Der Malteser Auftrag lautet Hilfe für Bedürftige; die Ziele aller Dienste und Angebote des Malteser Hilfsdienst (MHD) entsprechen daher den Zielen sozialer Nachhaltigkeit. Weil Bedürftigkeit immer wieder neu interpretiert werden muss, sind soziale Innovationen und neue Ansätze zur Lösung sozialer Probleme für MHD besonders relevant. Um innovative Ansätze zu fördern und den Ideen der Mitarbeitenden zur Lösung gesellschaftlicher Problem Raum zur Entfaltung zu geben, gibt es seit 2018 im Malteser Verbund (also nicht ausschließlich für den Malteser Hilfsdienst) mit dem sogenannten Gewächshaus M einen internen Inkubator für soziale Innovation. Dabei handelt es sich um 9-monatiges Förderprogramm, das die teilnehmenden Malteser mit externen Social Entrepreneurs zusammenbringt und sie bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung ihrer Idee durch Workshops und Beratung begleitet. Für die Ausarbeitung ihrer Idee werden die Teilnehmenden vier Tage im Monat (zuzüglich zu den Veranstaltungstagen) von ihren regulären Aufgaben freigestellt. Am Ende entscheidet eine interne Jury, ob die entwickelten Angebote weiterverfolgt und unter dem Dach des Malteser Verbunds umgesetzt werden.

2020 hat sich der Hilfsdienst mit Entwicklung der Strategie Malteser heute für morgen dazu entschieden, bei der Umsetzung und Weiterentwicklung seiner Dienste auch die ökologischen Auswirkungen verstärkt zu berücksichtigen. Das umfasst neben alternativen Formen der Mobilität und der Verankerung ökologischer Kriterien in der Immobilienstrategie auch den Beschaffungsprozess (vgl. auch die Kriterien 4, 12 und 13). Um ökologische Innovation in der eigenen Arbeit zu fördern, hat der MHD 2020 eine Mitarbeiterin durch eine 8-monatige externe Weiterbildung für die Aufgabe des Nachhaltigkeitsmanagements qualifiziert. Auch die regelmäßige Selbstüberprüfung mithilfe des DNK-Prozesses ist hier ein wichtiger Ansatz.